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Gestion de la relation client: la GRC On parle de plus en plus dans le monde de l’assurance, des portails intégrant des CRM (Customer Relationship Management). De toute évidence en ce registre l’expression française de GRC (pour « Gestion de la Relation Client ») n’a pas franchement pris. C’est néanmoins le terme que je retiendrai … Lire plus